Otel Sözleri
“Kibar davranmak, müşteriyi yürüyen bir reklam haline getirecektir”.
JAMES PENNEY
Bu alıntı ne kadar doğrudur?değil mi?Konaklama endüstrisinden herkes buna katılacaktır.
Ağırlama endüstrisinde Müşteri Hizmetlerioyunun adıdır.
Bu temel ilkeye bağlı kalın ve konaklama endüstrisinde sizi hiçbir şey durduramaz.
“Diğer kişinin sizin tarafınızda olduğuna inandığınızda misafirperverlik vardır”
“Senin için bir şey olduğunda misafirperverlik mevcuttur.Sana bir şey olduğunda o yok.Bu iki basit edat, hepsini ifade ediyor. ”
DANNY MEYER
Her şey deneyimle ilgili.Bir şey olması gerekiyor.İyi ya da kötü.
Misafirperverlik bakımla ilgilidir.Konsept,Ağırlama endüstrisinin Tarihsel ArkaPlanına yerleştirilmiştir.
"Sadece bir patron var.Misafir.
Ve sadece parasını başka bir yere harcayarak, şirketteki herkesi başkandan en aşağıya kovabilir”.
Otelcilik sektöründen iseniz, bu gerçeğin fazlasıyla farkındasınızdır.
Bir şikayet, zaman zaman tüm işletmenin kapanmasına neden olabilir.Bir Patronun her zaman haklı olduğunu duymuş olabilirsiniz.
Konaklama endüstrisinde, Konuk patrondur.
“Misafirperverlik sadece sevgi ve ilgi göstermek için bir fırsattır”
“Tuvaletler, otelinizin misafirlerini önemseyip önemsemediğini her zaman söyleyecektir”.
Alıntı başlangıçta doğru akoru vurmayabilir, ancak Washroom'u müşterileri memnun eden küçük ayrıntılar için bir metafor olarak düşünün.
Otel endüstrisi tamamen ayrıntılarla ilgilidir.Her şey müşterilerin anlayışıyla ilgili.
“Bir müşteriyi elde tutmak, kazanmak kadar beceri gerektirir.”
“Müşterilerimizi bir partiye davetli misafir olarak görüyoruz ve ev sahibi biziz.Müşteri deneyiminin her önemli yönünü biraz daha iyi hale getirmek her gün bizim işimiz.“
JEFF BEZOS (AMAZON'UN KURUCUSU)
Amazon, kendisini dünyadaki en müşteri odaklı şirket olarak adlandırıyor.Yıllar içindeki büyümeleri, müşteri hizmetlerinin şirketler için ne kadar önemli olduğunu açıklıyor.
Hizmet, konaklama endüstrisi için doğru olan ürün olduğunda, bu alıntı daha da önemli hale gelir.
"Müşteriler ne söylediğinizi unutabilir ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar".
Konaklama endüstrisi, ziyaretçiler tarafından elde edilen deneyimle ilgilidir.Bu endüstride maddi olmayan duran varlıklar, maddi olanlardan daha önemlidir.
Bu ilham verici konukseverlik alıntısı, bu endüstrinin özünü açıklıyor.
Benzer bir şey Sir Richard Branson tarafından da söylenmiştir.
"Anahtar, gerçekçi müşteri beklentilerini belirlemek ve ardından bunları sadece karşılamak değil, tercihen beklenmedik ve yararlı yollarla aşmaktır."
SÖR RİCHARD BRANSON
Konukseverlik, konukları memnun etmek için uzun bir geleneğe sahiptir ve hattaAntik Ağırlama Gelenekleriniyansıtır .Bu ilham verici konukseverlik alıntıları, konukseverliğin bu özüne odaklanır.
Derek Sivers'in ilham verici bir alıntısında da söylendiği gibi her şey mutlulukla ilgilidir.
“En önemli şey insanları mutlu etmektir.İnsanları mutlu ediyorsanız yan etki olarak onlar da cüzdanlarını açıp size ödeme yapmaktan mutlu olacaklardır.”
Konaklama endüstrisini istisnai bir endüstri yapan bir şey daha var.Bu endüstri para, insanlar veya kuruluşlar tarafından yönetilmez.Bu sektör güven tarafından yönetiliyor.
“Güven: Bin yıllık itibar, bir saatlik davranışla sarsılabilir.“
JAPON ATASÖZÜ
Gerçek ne kadar doğru;değil mi?
İşte, ilham verici konukseverlik alıntılarının hızlı bir listesi.Bu kavşakta konaklama ve seyahat endüstrisi hakkında daha fazlasını aramaya devam edin.
Yukarıdaki arama kutusunu kullanarak Tatil ile ilgili diğer sözlerimize göz atın!
“Güven: Bin yıllık itibar, bir saatlik davranışla sarsılabilir.“ - Japon Atasözü
